{"id":439,"date":"2015-12-09T10:32:04","date_gmt":"2015-12-09T09:32:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.visionconnect.de\/blog\/?p=439"},"modified":"2022-04-28T14:16:43","modified_gmt":"2022-04-28T12:16:43","slug":"von-der-multi-channel-zur-omni-channel-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.visionconnect.de\/blog\/2015\/von-der-multi-channel-zur-omni-channel-strategie\/","title":{"rendered":"Von der Multi-Channel zur  Omni-Channel Strategie"},"content":{"rendered":"<p>Die Verbreitung von Smartphones und Tablets f\u00fchrt bei Unternehmen auch zu einer Erweiterung ihrer Multi-Kanal Strategie (Multi-Channel Strategie). Neben den klassischen Kan\u00e4len, wie der station\u00e4re Verkauf, dem Katalog-\/Versandhandel sowie dem Teleshopping, r\u00fccken immer st\u00e4rker die Online-Kan\u00e4le in den Fokus der Unternehmen.<\/p>\n<h2>\u201eEverywhere Commerce\u201c \u2013 wann und wo entscheidet der Kunde<\/h2>\n<p>Durch die Optimierung der Marketing-, Kommunikations- und Vertriebsstrategie in den unterschiedlichen Kan\u00e4len, verfolgen die Unternehmen das Ziel, den Kaufprozess sowie die vor- und nachgelagerten Handlungen (Produktrecherche, Umtausch,\u2026) f\u00fcr den Konsumenten so flexibel wie m\u00f6glich zu gestalten \u2013 und das zu jeder Uhrzeit und an jedem Ort. Der Kunde entscheidet also selbst\u00e4ndig, ob er sich zum Beispiel telefonisch, vor Ort in der Filiale oder per Live Chat im Onlineshop \u00fcber ein Produkt informieren m\u00f6chte.<\/p>\n<p>Im Bereich der Multi-Channel Strategie kann zwischen drei Ans\u00e4tzen differenziert werden. In der einfachsten Form werden Preise und Vermarktung ganzheitlich betrachtet, die Kan\u00e4le selbst und die darunter liegenden Systeme werden jedoch \u00fcberwiegend getrennt voneinander organisiert bzw. systemtechnisch verwaltet. Der Kundenstamm und die Lagerverwaltung des Onlineshops l\u00e4uft also zum Beispiel getrennt vom lokalen Business.<\/p>\n<h2>Cross-Channel Strategie<\/h2>\n<p>Im Rahmen der Cross-Channel Strategie werden die unterschiedlich eingesetzten Kan\u00e4le miteinander verbunden. Ein Konsument kann zum Beispiel online ein Produkt kaufen und entscheiden, ob er sich dieses zusenden l\u00e4sst oder in der Filiale abholt. Dabei ist der \u201eClick and Collect\u201c Prozess \u2013 also die Online-Bestellung und vor Ort Abholung &#8211; f\u00fcr Unternehmen besonders reizvoll, da fast jeder zweite Kunde weitere Produkte bei der Abholung kauft. Organisatorisch und systemtechnisch werden die Kan\u00e4le jedoch teilweise weiterhin getrennt voneinander betrieben.<\/p>\n<h2>Omni-Channel Strategie<\/h2>\n<p>Bei der Omni-Channel Strategie wird die Verschmelzung der unterschiedlichen Kan\u00e4le mit dem Ziel eines konsistenten Einkaufserlebnis f\u00fcr den Konsumenten geschaffen. Alle Aktivit\u00e4ten sowie Produkt- und Kundendaten sind zentralisiert und homogen. Der Verbraucher erf\u00e4hrt ein personalisiertes Shoppingerlebnis &#8211; und das unabh\u00e4ngig vom Point of Sale.<\/p>\n<p>Dabei werden die Vorteile der jeweiligen Kan\u00e4le in anderen Einkaufssituationen effektiv eingesetzt. Hier nimmt insbesondere der Einzelhandel eine Vorreiterrolle ein: Statt normalen Spiegeln in Umkleidekabinen werden Displays eingesetzt \u2013 so dass Kunden Fotos bei der Anprobe von der Vorder- und R\u00fcckseite erstellen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Mit Hilfe des Barcodes am Produkt im Laden k\u00f6nnen online Zusatzinformationen abgefragt oder ein Service-Mitarbeiter gerufen werden. Online Shops erm\u00f6glichen das Hochladen von eigenen Bildern sowie die virtuelle Anprobe von Kleidung. Kunden erhalten beim Vorbeigehen am Laden Push-Nachrichten mit aktuellen Angeboten auf ihr Smartphone. Produkte die im Store nicht zur Verf\u00fcgung stehen, k\u00f6nnen wiederum am Online-Terminal vor Ort durch den Kunden bestellt werden.<\/p>\n<h2>Ist die Omni-Channel Strategie sinnvoll?<\/h2>\n<p>Das eine Omni-Channel Strategie gewinnbringend f\u00fcr Unternehmen sein kann und dem gew\u00fcnschten Kaufprozess des Konsumenten entgegenkommt, zeigt unter anderem die Studie \u201e<a href=\"http:\/\/www2.deloitte.com\/de\/de\/pages\/technology\/articles\/navigating-the-new-digital-divide.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Navigating the New Digital Divide\u201c (Deloitte Digital)<\/a>.<\/p>\n<p>So nutzen 92% aller Konsumenten im station\u00e4ren Einzelhandel ein digitales Ger\u00e4t w\u00e4hrend ihres Einkaufs. Jeder zweite K\u00e4ufer bevorzugt sogar die eigene Recherche \u00fcber das mobile Ger\u00e4t statt sich klassisch beraten zu lassen. Online-Besucher wiederum informieren sich oftmals vor dem Kauf in Gesch\u00e4ften und m\u00f6chten das Produkt einmal \u201ein den H\u00e4nden halten\u201c.<\/p>\n<p><a class=\"call-to-action call-to-action-beratung\" href=\"https:\/\/www.visionconnect.de\/kontakt\/kontaktformular\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kontaktieren Sie uns bei Fragen<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine Omni-Channel Strategie kann gewinnbringend f\u00fcr Unternehmen sein und dem gew\u00fcnschten Kaufprozess des Konsumenten entgegenkommen. <\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":440,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"activitypub_content_warning":"","activitypub_content_visibility":"","activitypub_max_image_attachments":3,"activitypub_interaction_policy_quote":"anyone","activitypub_status":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[12],"class_list":["post-439","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-tipps"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Von der Multi-Channel zur Omni-Channel Strategie - VisionConnect: TYPO3 CMS, Wordpress, Shops - Ihre Agentur in Hannover<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eine Omni-Channel Strategie kann gewinnbringend f\u00fcr Unternehmen sein und dem gew\u00fcnschten Kaufprozess des Konsumenten entgegenkommen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.visionconnect.de\/blog\/2015\/von-der-multi-channel-zur-omni-channel-strategie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Von der Multi-Channel zur Omni-Channel Strategie\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Eine Omni-Channel Strategie kann gewinnbringend f\u00fcr Unternehmen sein und dem gew\u00fcnschten Kaufprozess des Konsumenten entgegenkommen. 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