{"id":580,"date":"2016-02-17T09:00:48","date_gmt":"2016-02-17T08:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.visionconnect.de\/blog\/?p=580"},"modified":"2022-04-28T14:22:25","modified_gmt":"2022-04-28T12:22:25","slug":"whatsapp-kunde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.visionconnect.de\/blog\/2016\/whatsapp-kunde\/","title":{"rendered":"\u201eWhatsApp Kunde\u201c?"},"content":{"rendered":"

Nach Facebook, Youtube, Twitter & Co. hat die Unternehmenswelt in den letzten Monaten auch WhatsApp zunehmend als Vertriebs- und Servicekanal f\u00fcr sich entdeckt.<\/p>\n

Mit mittlerweile 1 Milliarde Nutzern weltweit (davon ca. 32 Millionen in Deutschland) und 42 Milliarden Nachrichten pro Tag (Stand Anfang 2016) ist das Interesse f\u00fcr den Kurzmitteilungsdienst somit nicht nur im privaten Bereich sondern auch bei Unternehmen in den Fokus ger\u00fcckt.<\/p>\n

Pers\u00f6nlicher Kundenservice \u2013 auch als Abo<\/h3>\n

Versicherungen, Krankenkassen oder Hotelketten werben bereits auf ihrer Website mit dem neuen Kundenservice und dem pers\u00f6nlichen Kontakt per WhatsApp. Seit Januar 2016 bietet z.B. auch DB Regio in NRW seinen Fahrg\u00e4sten St\u00f6rungsmeldungen und Reisealternativen \u00fcber WhatsApp an. Wird der Messenger als Pushservice f\u00fcr News genutzt, ist ein An- und Abmeldeprozess zu ber\u00fccksichtigen, welcher sich in der Regel relativ einfach darstellt.<\/p>\n

    \n
  1. Der Kunde kann den Kontakt \u00fcber einen QR Code oder durch die direkte Eingabe der beworbenen Telefonnummer im Smartphone anlegen.<\/li>\n
  2. Der Kunde sendet, wie \u201egewohnt\u201c, per WhatsApp eine Nachricht an den Unternehmenskontakt. Wird der Dienst als Newskanal verwendet, kann der Kunde zum Beispiel durch Senden der Nachricht \u201eStart\u201c oder \u201eStopp\u201c den Dienst abonnieren bzw. stornieren.<\/li>\n<\/ol>\n

    Was haben Unternehmen zu ber\u00fccksichtigen?<\/h3>\n

    Auf Basis der Funktion \u201eBroadcast-Liste\u201c in WhatsApp k\u00f6nnten Unternehmen die Abonnentenliste der Kunden erstellen und verwalten. Die Kunden empfangen die Broadcast-Nachricht, wie jede andere WhatsApp Nachricht, direkt in einem individuellen Chat. \u00c4hnlich wie bei einem Newsletter wird nicht gesehen, wer noch Empf\u00e4nger der Nachricht ist.<\/p>\n

    WhatsApp hat hier eine H\u00fcrde gegen \u201eSPAM\u201c Nachrichten vorgesehen: F\u00fcr die Versendung einer Nachricht zu einem Kontakt in der Broadcast-Liste, muss der Kunde auf jeden Fall die Telefonnummer des Unternehmens als Kontakt gespeichert haben. Damit haben Kunden also die Kontrolle dar\u00fcber, von wem sie Broadcast-Nachrichten empfangen m\u00f6chten.<\/p>\n

    Insbesondere bei einem Newsdienst per WhatsApp mit vielen Abonnenten w\u00e4re es f\u00fcr Unternehmen sehr aufw\u00e4ndig diese manuell zu verwalten. Hier bieten Dienste, wie z.B. Whappodo (https:\/\/www.whappodo.com\/<\/a>) oder Optimise it (http:\/\/www.optimise-it.de\/<\/a>) eine automatisierte Abonnentenverwaltung und Schnittstellen f\u00fcr E-Mail-,Ticket- oder CRM Systeme an.<\/p>\n

    Rechtliche Aspekte bei kommerzieller Nutzung von WhatsApp<\/h3>\n

    Wie bei vielen anderen Social Media Diensten sind bei einem kommerziellen Einsatz von WhatsApp die rechtlichen Rahmenbedingungen nicht ganz eindeutig. Zum einen werden innerhalb der Gesch\u00e4ftsbedingungen von WhatsApp keine eindeutigen Aussagen bei einer kommerziellen Nutzung gemacht, zum anderen ist insbesondere in Deutschland das Thema Datenschutz bei Einsatz des Instant-Messengers zu ber\u00fccksichtigen bzw. nicht abschlie\u00dfend gekl\u00e4rt.<\/p>\n

    Fazit<\/h3>\n

    Es bleibt also weiter zu beobachten, ob bzw. wie weit der weltweit gr\u00f6\u00dfte Instant-Messenger zuk\u00fcnftig bei der Kommunikationsstrategie von Unternehmen eine Rolle spielt.<\/p>\n

    Sicherlich ist die zuk\u00fcnftige Ber\u00fccksichtigung des WhatsApp Messengers in der Social Media Marketing Strategie des Unternehmens einen Blick wert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    WhatsApp als Vertriebs- und Servicekanal entdecken!<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":585,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"activitypub_content_warning":"","activitypub_content_visibility":"","activitypub_max_image_attachments":3,"activitypub_interaction_policy_quote":"anyone","activitypub_status":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[20,27],"class_list":["post-580","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-social-media","tag-whatsapp"],"yoast_head":"\n\u201eWhatsApp Kunde\u201c? - VisionConnect: TYPO3 CMS, Wordpress, Shops - Ihre Agentur in Hannover<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"WhatsApp auf Basis der Funktion \u201eBroadcast-Liste\u201c \u00e4hnlich wie bei einem Newsletter als Vertriebs- und Servicekanal nutzen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.visionconnect.de\/blog\/2016\/whatsapp-kunde\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"WhatsApp als Vertriebs- und Servicekanal entdecken\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Auf Basis der Funktion \u201eBroadcast-Liste\u201c in WhatsApp k\u00f6nnen Unternehmen die Abonnentenliste der Kunden erstellen und verwalten. 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