GitLab Issue Creator ist eine neue Erweiterung aus dem Hause VisionConnect für Mozilla Thunderbird, mit der aus einer eingegangenen E‑Mail direkt ein GitLab‑Ticket (Issue) erstellt werden kann.
Betreff und Mail‑Inhalt werden automatisch in Titel und Beschreibung übernommen. Mithilfe des Add-ons wird im ersten Schritt das gewünschte GitLab‑Projekt ausgewählt, bevor das Issue angelegt wird. Dazu können für das Ticket die Projektverantwortlichen direkt im E-Mail-Programm zugeordnet werden.
Vorteile nutzen: GitLab als internes Support‑System
1. Keine Anfrage geht mehr verloren
Eingehende Support‑E‑Mails werden nicht im Postfach vergessen oder übersehen, sondern automatisch als strukturierte GitLab‑Tickets angelegt (mit Betreff → Titel, Nachricht → Beschreibung). Offene Anfragen sind somit jederzeit sichtbar.
2. Klare Zuordnung und Nachverfolgung
Issues werden GitLab‑Projekten zugeordnet. So kennt jedes Team seine Verantwortungsbereiche – etwa „IT‑Support“, „HR‑Anfragen“ oder „Marketing‑Requests“ – und kann bequem über den Issue-Tracker priorisieren, zuweisen und bearbeiten.
3. Volle Transparenz und Archivierung
Jede Anfrage inklusive Antworten ist im GitLab Issue dokumentiert – inklusive Zeitstempel, Zuständigkeiten, Statusverläufen und Kommentaren. Das ist deutlich besser nachvollziehbar als E‑Mail‑Threads im Postfach.
4. Einfaches Reporting
GitLab‑Boards, Labels (z. B. „offen“, „in Bearbeitung“, „dringend“) und Filter bieten Reporting‑Funktionen: Wie viele Anfragen sind offen? Wie schnell wurden sie beantwortet? Wer reagiert wie lange? Das ermöglicht Prozess‑Optimierung.
Technischer Kontext: GitLab‑E‑Mail‑Integration
Diese Extension nutzt direkt die API von GitLab. Dabei werden eingehende Mails so verarbeitet:
- Nutzer müssen einen GitLab-Account besitzen und dort einen Accesstoken erzeugt haben, der in der Konfiguration des Addons eingetragen wird.
- Der Betreff der Mail wird der Titel des Issues, der Mail‑Body die Beschreibung
- Hinweis: eingebettete Bilder in HTML‑E‑Mails werden derzeit oft nicht übernommen; GitLab Service Desk unterstützt nur Plain‑Text in Mails.
Fazit
Die Thunderbird‑Extension GitLab Issue Creator ist ein praktisches Tool für Unternehmen, die E‑Mail basierte Support‑Anfragen strukturiert und nachvollziehbar in GitLab verwalten möchten. Durch die direkte Integration aus dem Mailclient lassen sich Anfragen sofort und zuverlässig in Issues überführen – kein Verlieren im Postfach, volle Transparenz, klare Prozesserfassung.
Download
Die Erweiterung kann kostenlos im Add-on Verzeichnis von Thunderbird heruntergeladen werden.
Markus Söth
Vom Kaufmann über die Landschaftsarchitektur gestalte ich nun den großen Garten des Internets. Für die VisionConnect GmbH arbeite ich im Webdevelopment Bereich an den Möglichkeiten und Visionen des digitalen Zeitalters. Für Marketing und Innovation bin ich immer zu haben und stehe mit meinen Erfahrungen unseren Kunden bei ihren Projekten zur Seite.